le triangle client - salarié - direction
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Ce numéro de La Missive porte sur les relations entre client, salarié et direction d’entreprise.
Ce numéro de La Missive porte sur les relations entre client, salarié et direction d’entreprise.
L’expérience client est un moteur de la performance globale, affirmaient les participants d’une table ronde organisée par l’Observatoire social international, présidée par Muriel Morin et animée par son délégué général Marc Deluzet. Hélène Labat en a extrait la substantifique moelle pour La Missive.
Quelles sont les relations entre la satisfaction du client et les conditions de travail des salariés ? Le client roi implique t-il le salarié esclave ou alors le bien-être des salariés renforce-t-il la relation client ? Nous nous permettrons quelques réflexions à ce propos.
"Un engagement fort en RSE (Responsabilité Sociétale, sociétale et environnementale) peut-il contribuer à la performance globale de l’entreprise ? Si oui, pourquoi et comment ?" telle était la question à laquelle une cinquantaine de personnes étaient invitées à répondre par Jean-Marie Peretti et la revue Question(s) de management (2015/1 - n°9).
Les études académiques sur la RSE sont surtout l'oeuvre de spécialistes des sciences de gestion, et des économistes de Mines Paris Tech entendent apporter au débat "une perspective différente autour du postulat de rationalité intéressée des acteurs".
Deux colloques récents portaient sur des sujets relativement proches, celui de l’Observatoire des cadres s’intitulait Dis-moi quel est ton bureau, je te dirai quel est ton management et celui de Tedis –Territoire et dialogue social portait sur Logement, emploi et mobilité. Dans l’un et l’autre, il fut, entre autres, question de l’épineux problème de la distance entre logement et lieu de travail, exacerbé en cas de déménagement de l’entreprise.
La vie de bonne à tout faire d’une Indonésienne à Singapour. L’histoire est racontée de façon linéaire, dans un style simple, et le livre vaut surtout pour la description des conditions de travail d’une Foreign Domestic Worker dans l’île-État, avec des journées de quinze heures et une clause de chasteté mais aussi celle des réactions de la famille restée au pays qui compte – dans les deux sens du terme - sur la travailleuse expatriée. A lire avant d’aller passer des vacances ou surtout d’aller travailler dans la finance en Asie du sud-est.
La monumentale thèse d'Aline Conchon, somme de dix ans de travail sur la question des administrateurs salariés en France, brillamment soutenue au CNAM, est en ligne!
Le dernier opus de Michel Godet "Libérez l'emploi pour sauver les retraites" reprend les propositions que cet auteur propose depuis des lustres pour réformer la France.